Commerce Vente Marketing

Accueil et relation client

Gérer des relations difficiles avec ses clients - 2 jours

Adopter la bonne attitude en situation de fortes tensions

Commerciaux débutants ou confirmés

Définir une situation de crise. Reconnaître une situation de tension et savoir y répondre. Analyser ses propres réactions en situation de tension à partir d'un autodiagnostic. Travailler l'affirmation de soi pour donner confiance à l'autre. Poser ses limites et savoir dire non. Gérer une tension étape par étape.