Commerce Vente Marketing

Accueil et relation client

Optimiser la relation client - 2 jours

Etre à même de bien communiquer

Tout salarié en relation avec la clientèle

Parler efficace, pro. Avoir une écoute active, savoir questionner et reformuler. Apprendre à traiter les objections et les réclamations et à gérer les situations difficiles. Détecter la motivation du client. Gérer le stress et les urgences. Travailler dans un contexte gagnant / gagnant