Commerce Vente Marketing

Accueil et relation client

Accueil physique et téléphonique - 2 jours

Les enjeux de l'accueil, porteur de l'image de l'entreprise

Tous les salariés de l'entreprise chargés d'accueillir et de renseigner la clientèle

Identifier les spécificités de l'accueil au téléphone et de l'accueil physique. Améliorer sa pratique de l'accueil. Faire face aux situations délicates et réagir efficacement.